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10分の7企業は、テレコムプロバイダーからの簡素化されたカスタマーエクスペリエンスを望んでいます
企業は、テレコムサービスを購入する際にカスタマイズされたシームレスで柔軟な、安全なエクスペリエンスを期待しています
パリ、2025年3月3日 - の初版B2Bパルス：テレコムの「ビジネス顧客」のトップ6の期待、本日公開されています ビジネス顧客の期待に大きな変化があります。セクターのほとんどの組織は、通信会社が接続サービスを超えることを期待しています。 AI、クラウド、および5Gの収束は、重要な瞬間をマークし、オペレーターがからの移行を要求することを要求します製品中心包括的でクライアント中心の接続プロバイダー。
最大の期待：業界系ソリューション、簡素化、生態系のオーケストレーション
2人に2人のビジネス顧客（67％）が、テレコムパートナーが特定の業界の課題の深い理解を示し、一般的なサービスではなくニーズに合った柔軟でテーラードソリューションを提供することを期待しています。
現在、企業の顧客は、ハイブリッドネットワーク、エッジコンピューティング、クラウド環境で動作するソリューションを求めています。5つの組織に約3つの組織が、テレコムプロバイダーに依存して、それをシームレスに統合する包括的なエコシステム、サポートシステム、および業界固有の専門知識を調整し、10のうち7つがより簡単なプロセスとより柔軟な購入とサービスを提供することを期待しています。ただし、現在、3つの組織に1つだけが、サービスレベル契約（SLA）のコンプライアンスとネットワークのパフォーマンス/信頼性に満足しています。
ほとんどの組織（61％）は、テレコムプロバイダーがのソースとして行動することに熱心です革新。パイロットとプロトタイプへの最先端のテクノロジーと共同の取り組みへの早期アクセスは最高の期待（62％）ですが、組織は自動運転車、スマートシティなどのさまざまなユースケースをサポートするための高度な通信サービスを探求していますアプリケーション、クラウド接続、およびリアルタイムの産業自動化。
「今日の超接続された世界では、tELCOはデジタル経済のバックボーンです。ビジネス 通信プロバイダーが接続サービスを超えて移動し、デジタル化、運用効率、持続可能な成長を促進するカスタマイズされたエンドツーエンドで柔軟なソリューションを提供することを期待してください。CapgeminiのグローバルテレコムリーダーであるPraveen Shankar氏は述べています。«顧客や業界の仲間との強力なパートナーシップを築き、イノベーションのエコシステムを調整し、シームレスな顧客体験を優先することにより、通信組織は、信頼を高め、提供を簡素化し、速い景観で自分自身を区別することができます。」
カスタマーエクスペリエンス、未開発の機会 電話会社プロバイダーの成長のため
Telcosの顧客は、コア製品を超えてサービスにアクセスすることに熱心ですが、現在、プロバイダーからこれらのサービスを購入していると言っている組織の28％のみです。これらの付加価値サービスをセットアップする緊急性では、現在の電話会社プロバイダーが現在例外的なCXを提供していると言っている組織の27％のみが、それを改善するためにプレミアムを支払う準備ができていると言っています。
企業は、堅牢で信頼性の高いセキュリティ保護手段のために通信プロバイダーに依存しています
通信サービスのさまざまな側面の中で、サイバーセキュリティは、調査対象の組織の70％以上の優先分野です。 AIやGen AI、曇り、ワイヤレス/5Gネットワークなどの技術的進歩により、組織の脅威の状況は急速に進化しており、企業はデータとシステムの保護にますます懸念しています。このレポートは、企業が通信プロバイダーから包括的なセキュリティソリューションを探していることを強調しており、今後1〜2年以内に、高度なサイバーセキュリティソリューションの実装など、テレコム技術サービスに投資することをいとわない組織の半数（53％）があります。
詳細については、レポートをダウンロードするには、以下をご覧ください。リンク
方法論
Capgemini Research Instituteは、アジア、ヨーロッパ、北米の11セクターと13か国のテレコムのビジネス顧客から、ディレクターレベル以上の1,000人の幹部を調査しました。調査結果を補完するために、通信産業および顧客産業の幹部と20回の詳細な議論が行われました。グローバル調査は、2024年12月と2025年1月に実施されました。
Capgeminiについて
Capgeminiはグローバルなビジネスおよびテクノロジー変革のパートナーであり、組織がデジタルで持続可能な世界へのデュアル移行を加速するのを支援し、企業と社会に具体的な影響を与えています。 50か国以上で340,000人のチームメンバーから責任ある多様なグループです。 Capgeminiは、55年以上の遺産を備えているため、クライアントから信頼されており、ビジネスニーズの幅全体に対処するためのテクノロジーの価値を解き放ちます。戦略から強みを活用するエンドツーエンドのサービスとソリューションを提供し、デザインエンジニアリングに対して、すべてがAIの市場をリードする機能、生成的AI、クラウド、およびデータを促進し、その深い業界の専門知識とパートナーのエコシステムを組み合わせています。このグループは、2024年の世界収益が221億ユーロの報告を報告しました。
あなたが望む未来を得る|www.capgemini.com
Capgemini Research Instituteについて
Capgemini Research Instituteは、Capgeminiの社内シンクタンクであるすべてのデジタルに関するものです。研究所は、大規模な伝統的なビジネスに対するデジタルテクノロジーの影響に関する研究を公開しています。チームは、Capgeminiの専門家の世界的なネットワークを利用しており、アカデミックおよびテクノロジーパートナーと緊密に連携しています。研究所は、インド、シンガポール、英国、米国に専用の研究センターを持っています。独立したアナリストによる研究の質のために、6回連続で世界で1位にランクされました。で私たちを訪ねてくださいhttps://www.capgemini.com/researchinstitute/
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