今日、大多数の経済関係者にとって、品質を目的として実行される取引所の分析を確実に行うことと、現在の規制に準拠することが 2 つの懸案事項となっています。これに関連して、組織がプロジェクトを実行し、目的を達成するために産業システムに依存する必要があることは明らかです。この点を最もよく説明するために、コンタクト センターと金融機関のセクターにおける 2 つの使用例を取り上げてみましょう。
コンタクト センター向け分析ソリューション
競合他社とは常にクリックするだけでアクセスできるため、カスタマー サービス エクスペリエンスが競争上の主要な差別化要因になりつつあります。重要なのは、顧客の利益を考慮したスピードとシンプルさ、そして優れた品質と規制順守です。高度な AI データ分析ツールをさらに活用することで、企業は顧客のコミュニケーションを分析することで顧客の不満の兆候を迅速に特定し、顧客の不満を解消するために積極的な措置を講じることができます。
このため、コンタクト センターの記録は、文書化、分析、エージェントのトレーニング、品質管理に不可欠です。これにより、ビジネス パフォーマンスが大幅に向上するだけでなく、社内および社外のコミュニケーションを総合的かつ包括的に理解できるようになります。
財務コンプライアンスの確保
財務コンプライアンス規制は、顧客とのコミュニケーションのどの要素を記録、保存、アーカイブしなければならないか、またどの要素を免除しなければならないかについて明確な規則を課しています。これらの規制に従わない場合は、ライセンスの剥奪を含む重い罰金が科される可能性があります。
同時に、顧客とのコミュニケーションのアプローチも変化し、会話や会議がオンラインで行われることが増えています。銀行および金融セクター全体が市場で競争力を維持するには、金融コンプライアンスの重要性がますます高まっています。金融機関は、顧客とのコミュニケーションが準拠しており、音声、チャット、共有画面、ビデオなどのコミュニケーション プラットフォームのすべての媒体にわたって維持されていることを確認する必要があります。したがって、記録、アーカイブ、分析システムに依存して、コストのかかるコンプライアンスのギャップを回避することが基本です。
これら 2 つの例では、次のことに注意することが重要です。人工知能交換の分析と記録の点で真のアクセラレータとなります。これにより、生産性の向上、サービス品質の向上、現在の規制への準拠を迅速に実現できるようになります。
エリック・ブハジアール氏、ASCフランス代表取締役
