Airbnbは、最初に人工知能を使用して、旅行計画における可能性を検討する前に、カスタマーエクスペリエンスを最適化します。
TL
- Airbnbは、最初にAIをカスタマーサービスに統合し、旅行計画に使用する前に、より速く効果的な支援を可能にします。
- AirbnbのCEOは、AIが旅行の組織をまだ変革する準備ができていないと考えており、このテクノロジーはまだ未熟すぎると判断しています。
- 長期的には、AirbnbはAIを拡大してそのプラットフォームの研究を改善し、インテリジェントな旅行アシスタントを作成することを計画しています。
カスタマーサービスに焦点を当てた最初のステップ
の共同設立者兼CEO、ブライアン・チェスキーAirbnb、会社が最初にAIをカスタマーサポートシステムに統合することを発表しました。旅行計画を望んでいた消費者の期待とは異なり、テクノロジーは顧客体験を改善するために使用されます。いくつかの言語を理解し、無数のドキュメントを分析できるAIは、ユーザーの質問にもっと流動的で迅速に答えることができます。この展開は2025年の夏に行われるはずであり、ブライアンチェスキーは、AIが最初にサポートエージェントであり、時間とともに進化する能力を持つことを強調しました。
ブライアン・チェスキーは、AIをと比較することでAIについて話しましたインターネット1990年代から、当時まだ完全な成熟している地域。彼によると、企業は好きですがOpenaietグーグルタスク管理のためにインテリジェントエージェントを開発するAirbnbは、AIが旅行計画を変革する準備ができているとは考えていません。マネージャーによると、完全な旅を計画できるAIのアイデアはまだ初期段階にあり、彼はこの技術がまだ大規模な使用の準備ができていないと判断します。旅行。
AIの未来：旅行者向けの仮想アシスタント
AIが進化するにつれて、Airbnbはその能力を拡大して、他のサービスにさらに統合する予定です。長期的な目的の1つは、プラットフォームに「旅行と人生のコンシェルジュ」を提供することです。これは、ユーザーが研究と留保を支援できることです。これらの改善は、社会の内部プロセスを簡素化しながら、旅行者の経験を豊かにすることを目的としています。しかし、この進化が徐々に行われることは明らかです。Airbnbは、旅行の統合と同じくらい敏感な地域への統合を促進することを意図していません。
内部生産性と効率に対するAIの影響
顧客サービスへの使用に加えて、Airbnbは、特にエンジニアリングの分野で、AIのおかげで内部生産性の観点から、すでに中程度の利益を観察しています。しかし、ブライアン・チェスキーはまた、生産性の利回りの大きな変化を議論するのは時期尚早であると指摘しました。 AIは、中期的には、特定の技術およびエンジニアリング分野で生産性の30％を増やすことができますが、これらの利益は最初は控えめなままです。さらに、Airbnbの財務マネージャーであるEllie Mertzは、AIは、特に支払いと顧客サービスの分野で、変動費の節約に貢献できると述べました。
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