最近のアップデート後、HP OfficeJet プリンターがまったく動作しなくなりました。 HP は修正に取り組んでいます。現時点では利用可能日はありません。
アップデートヒューレット・パッカード数日前に公開された OfficeJet プリンタ向けの記事では、これらのデバイスの一部がクラッシュし、完全に使用できなくなるものもありました。 5 月の第 2 週以降、HP ヘルプ フォーラムは、次のような不満を訴えるユーザー ストーリーでいっぱいになりました。OfficeJet プリンターが動作しない最新のファームウェアアップデートをインストールして以来、それは行われなくなりました。
このバージョンをダウンロードしてインストールすると、影響を受けるプリンタのタッチスクリーンにエラー 83C0000B のブルー スクリーンが表示されます。残念ながら、特に工場出荷時の状態にリセットするにはプリンターのタッチスクリーンを操作する必要があるため、一時的であっても問題を自分で解決する回避策はないようです。とりあえずお客様はHP唯一の解決策は、プリンタを修理のために会社に返却することであると報告します。
影響を受けるプリンタには、Pro 9022e、Pro 9025e、Pro 9020e All-in-One、Pro 9025e All-in-One など、多数の OfficeJet 902x モデルが含まれます。これらのデバイスのいずれかをお持ちの場合、現時点での最善の選択肢は、デバイスをネットワークから切断することです。インターネットバグのあるアップデートが自動的にダウンロードされないようにするためです。
HP は修正に取り組んでいます。現時点では利用可能日はありません
今週末、HP は問題の存在を認め、次のように宣言しました。ピーピーコンピュータ修正に取り組んでいます。 「当社チームは、限られた数の HP OfficeJet Pro 9020e プリンタに影響を与えるブルー スクリーン エラーの解決に懸命に取り組んでいます」と同社は述べた。 「このエラーが発生したお客様には、弊社のカスタマー サポート チームに連絡して支援を受けることをお勧めします。https://support.hp.com。 »
HP ソフトウェアのアップデートが顧客に問題を引き起こすのはこれが初めてではありません。昨年 3 月、同社は「安全ダイナミック」を導入し、多くのセキュリティ更新プログラムを導入しました。プリンターサードパーティ製のインク カートリッジは使用できません。
